سياسة الاستبدال والاسترجاع

**سياسة الاستبدال والاسترجاع**

نحن في **فلج ماركت** نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا وفق الشروط التالية:

1. **فترة الاسترجاع والاستبدال:**

   - يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

   - يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.

2. **شروط الاسترجاع والاستبدال:**

   - المنتجات التالفة أو التي بها عيوب مصنعية يمكن استرجاعها أو استبدالها بدون أي تكاليف إضافية.

   - يجب تقديم إيصال الشراء أو فاتورة الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

   - لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات الشخصية أو الصحية (مثل الملابس الداخلية، أدوات التجميل، إلخ.) إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

3. **طريقة الاسترجاع:**

   - يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني: falaj.help@gmail.com.

   - سيتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

   - سيتم إعادة المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء.

4. **تكاليف الشحن:**

   - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته في استبدال أو استرجاع المنتج، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

5. **سياسة الإلغاء:**

   - يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية. إذا تم شحن الطلب، يتعين على العميل الانتظار حتى استلام المنتج ثم تقديم طلب الاسترجاع.

نحن هنا لمساعدتك في أي وقت. إذا كان لديك أي استفسار أو طلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: falaj.help@gmail.com.